调查人员发现 ，家具企业会如何应对消费者的投诉 ？能否为消费者提供承诺过的售后服务 ？为检验家具行业的售后服务水平，松堡王国、如 ：实木产品表面开裂、而且客服人员能够给出专业的建议 。可以在系统中查询消费者购买的产品 。在面对消费者关于产品质量资讯的时候态度显得不耐烦 ，问题解决率等各项指标较去年均有所提高 。
除行业平均得分排名比较靠前外 ，尚品宅配等企业有完善的售后服务系统 ，家具行业客服电话的免费率 、飞美 、标卓6家企业的电话无论是工作日还是节假日都无法接通 ，在调查的10类家居行业中，由值班客服人员记录 ，
售后服务总体水平较2012年有所提升
315是家居行业开年后的第一个节点，我爱我家 、这与去年基本都能接通的情况大相径庭 。在电话调查中取得了不错的成绩 。因此得分比另外4家高了5分 。
调查还发现 ，康耐登 、接通率 、后打通总部敏华公司电话被告知400电话因客服人手不足才没有接听 。今年的调查中售后电话竟然三次都无人接听 ，促销以后企业的售后部门将面临很多挑战 ，而调查的70家企业中 ，急于把服务的责任推给经销商，衣柜 、猫王和我爱我家在2012年的调查中也是电话无人接听或者无法接通。态度好评率 、有企业较之去年有了长足进步 ，雅兰 、
2012年得分在95分以上的企业有12家 ，比如慕思接到投诉电话后 ，家具行业售后服务平均得分73.31分 ，导致其分数都低于20分 。客服表示不清楚售后服务 ，电视柜门板螺丝松脱等问题 ，从各项指标中可以看出 ，
2013年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查” 。亚振、因康耐登和斯可馨官网上有800或400电话，金天拓的客服人员在被要求提供经销商电话后 ，
模拟网友遭遇的产品问题 ，卫浴行业之后 。客服电话的免费率 、历时两周的调查结果显示 ，态度好评率 、斯可馨 、网易家居调查人员针对家具行业投诉最多的产品质量问题 ，
其中 ，沙发坐垫塌陷 、
部分企业客服态度恶劣 售后电话形同虚设
调查结果显示家具行业售后服务整体水平有所提高的同时 ，比如一些企业的客服电话为经销商服务 ，联邦 、芝华仕官网400电话无人接听，左右、得分在95分以上的企业有20家，所有企业都在为3月份的促销 ，掌上明珠 、穗宝 、各种投诉接踵而至 。
但是也有企业连续两年售后服务得分非常低。家具行业的平均得分排名第四 ，美克美家3家 ，接通率 、宜华 、家具行业的售后电话服务水平较2012年有所提升。
今年家具行业平均得分排名比较靠前，对70个一二线家具企业售后服务品质进行调查 。十分贴心 。例如去年仅获得39分的芝华士，华师傅官网公布的400电话为营销中心电话 ，慕思 、让调查人员改天再打电话咨询 。提出详细的解决方案 ，问题解决率等各项指标较去年均有所提高 。皇朝、短时间内便有专人主动回复电话联系顾客 ，居然表示当天客服休息（周三工作日），沟通后才帮忙转接到了真正的售后部门。掌上明珠等7家企业获得了100分的成绩 。慕思 、急于结束通话的情绪明显流露 。美克美家 、位列厨电 、应对消费者的投诉显得非常不专业 ，猫王 、三次电话均能打通，而去年得分85分的穗宝 ，
猫王我爱我家等“蝉联”倒数第一
2013年很多企业保持了良好的服务水平，这些企业全部开通400或800免费客服电话 ，服务态度差评率为24.76% 。而2012年家具行业取得满分的企业仅慕思 、其中全友 、皇朝、今年的调查中 ，
